A crise está “reajustando o lado direito do cérebro” das pessoas, de modo que o público está menos inclinado a ver as coisas em termos de preto e branco, certo ou errado. Antes da COVID-19, o conteúdo criativo da publicidade era mais voltado para o lado esquerdo do cérebro, que prefere mensagens mais literais. No entanto, tempos de crise tendem a coincidir com expectativas de mais empatia e compreensão, à medida que o lado direito do cérebro começa a assumir o controle.